よくある質問

ご注文完了と同時に、ご案内を自動送信しております。メールアドレス、迷惑メールフォルダをご確認下さい。

ご注文から数分経ってもメールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

1. docomo, au, Softbankなどのメールアドレスを登録してしまった場合
上記キャリアのアドレスには基本的にメールが届きません。auに至っては全く届きません。
Gmail, iCloudなど一般的なメールアドレスをお問い合わせフォームからご連絡ください。

2. その他のメールアドレスを登録した場合
迷惑メールフォルダをご確認下さい。迷惑メールフォルダにもメールが見当たらない場合、メールアカウントのフィルタリング(迷惑メール対策)設定を見直して頂くか、別のメールアドレスをご用意の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。

3. メールアドレスを誤っている場合
メールアドレスの誤りに心あたりがある場合、正しいメールアドレスをお問い合わせフォームからご連絡ください。

お支払いに関するメールに納期を記載しています。

商品の納期はオンラインストアから自動送信される、お支払いのご案内メールに記載しています。

[在庫の商品]
お支払確認の当日または翌営業日に発送しております。

[お取り寄せの商品]
お支払確認の翌営業日から起算し、7-9営業日程度での入荷予定となります。(土曜、日曜、祝日、年末年始は営業日に含まれません) またメーカーによっては稀に物流事情による遅延が発生する場合もあります。申し訳ございませんが、入荷予定時期の前後にお問い合わせを頂きましても入荷日を回答することが出来ないため、商品発送のご連絡をお待ち下さいますようお願い致します。(*弊店では商品入荷当日に発送しております。)

決済ページ”右上”から言語設定が可能です。

[PayPal決済ページ]
paypallang

(1) 決済ページ右上の”English”の部分をタップ。
(2) 日本語が選択可能になります。

Premier Tokyoからはご注文の受付から発送までの間、メールを合計4通お送りしています。

1. ご注文受付のメール
ご注文内容、請求先/お届け先を記載したメールをお送りします。
(ご注文受付直後に自動送信)

2. お支払いのご案内メール
ご注文商品の在庫状況を確認後、お振り込み金額、口座のご案内を送信しています。
(ご注文受付後、1営業日以内に送信)

3. お支払い確認のメール
お客様からのお振込みを確認した旨、ご連絡を送信しています。
(入金確認後、1営業日以内に送信)

4. 発送完了のメール
出荷完了後、荷物の追跡番号を記載しお送りします。
(商品の発送完了後に送信)

上記メールは必ずお送りしていますので、万が一届いていない場合は以下の方法でご確認下さい。
(1) 迷惑メールフォルダ/迷惑メール設定をご確認下さい
(2) お問い合わせフォームよりご連絡下さい
(※携帯電話会社のメールアドレスは連絡が取れない場合が多いため、ご遠慮くださいますようお願い致します。お問い合わせフォームよりPCメールアドレスをご連絡下さい。)

Premier Tokyoからはご注文の受付から発送までの間、メールを合計2通お送りしています。

1. ご注文受付のメール
ご注文商品の在庫状況を確認後、納期などをご連絡しています。
(ご注文受付後、1営業日以内に送信)

2. 発送完了のメール
出荷完了後、荷物の追跡番号を記載しお送りします。
(商品の発送完了後に送信)

上記メールは必ずお送りしていますので、万が一届いていない場合は以下の方法でご確認下さい。
(1) 迷惑メールフォルダ/迷惑メール設定をご確認下さい
(2) お問い合わせフォームよりご連絡下さい
(※携帯電話会社のメールアドレスは連絡が取れない場合が多いため、ご遠慮くださいますようお願い致します。お問い合わせフォームよりPCメールアドレスをご連絡下さい。)

正規商品ですか?

Premier Tokyoで販売している商品はすべて正規商品です。安心してご利用ください。

○○が欲しいのですが、お取り扱いのリクエストは出来ますか?

掲載以外の商品でも販売可能な場合もあります。お問い合わせフォームよりご連絡頂ければ対応致します。

取り寄せの場合、商品の到着までどの程度かかりますか?

お支払確認の翌営業日から起算し、7-9営業日程度での入荷予定となります。(土曜、日曜、祝日、年末年始は営業日に含まれません) 入荷次第迅速に発送しております。

注文後のキャンセル・返品・交換は出来ますか?

お届けした商品に不良がある場合、返品・交換を受付けますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。また、サイズ違い、誤発注など、お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換につきましては受け付けておりません。ご了承下さいますようお願い致します。